Shopify越境ECの配送設計

開店ガイド更新日 2026-08-07読了目安 9～11分グローバルセリング編集部

要点

送料、日数、追跡、関税、返品、例外対応から約束できる配送条件を作ります。

顧客に約束する配送条件を決める

配送会社を選ぶ前に、対象国、商品、送料、到着目安、追跡、関税、返品の約束を定義します。安さだけでなく予測可能性を重視します。

自社倉庫、3PL、サプライヤー直送など出荷元によってコストと日数が変わります。市場別の注文量と商品特性に合わせてサービスレベルを設計します。

実費、定額、送料無料条件を比較し、客単価と貢献利益への影響を確認します。複雑な例外を増やしすぎると顧客とサポート双方の負担が増えます。

誰が輸入費用を負担するか、商品情報やHSコードをどう管理するかを決めます。購入後に想定外の請求が発生しないよう、顧客向け説明を明確にします。

発送、輸送中、配達済みの情報を顧客とサポートが確認できるようにします。追跡が止まった場合や紛失時の調査開始基準も決めます。

海外返品先、返送料、返金条件、再販売可否を商品カテゴリ別に確認します。低単価商品では返送より返金・再送が合理的な場合もあります。

住所不備、関税未払い、長期不在、破損、遅延などを分類し、顧客への連絡テンプレートと判断権限を用意します。

代表商品を実際に送り、出荷から到着までの時間、追跡品質、追加費用、問い合わせを記録します。市場別の配送原価と遅延率を見てサービスを調整します。

最初の計画はどこまで詳細にしますか？

範囲、責任、成功指標、公開条件が明確なら十分です。将来要件をすべて予測する必要はありません。

公開前にすべて設定する必要がありますか？

いいえ。最小限で一連の購入・運用を成立させ、データに基づいて機能を追加します。

どの頻度で見直しますか？

高リスク項目は公開前、初月は毎週、安定後は少なくとも毎月確認します。