Serge Blanco：ECと店舗運営を統合

事業背景と前提

Serge BlancoはECと多数の実店舗を運営するファッションブランドで、在庫、顧客、キャンペーンをオンラインと店舗で連携する必要があります。

分断された高コストなシステムは、在庫、顧客体験、キャンペーン、返品をチャネル横断で管理しにくくし、保守負荷も増やします。

Shopifyの公開事例では、5か月で移行を進め、デジタルと店舗をより統合したコマース運用へ移ったと説明されています。

Shopifyはプラットフォーム総コスト75〜80%削減、繁忙期CVR5%、フランス・欧州50店舗超への対応を報告しています。

在庫、返品、顧客、キャンペーンのチャネル横断フローを可視化し、手作業やエラーが最も多い一つを試します。スタッフ時間、エラー率、顧客影響を測ります。

コスト比較は旧基盤の範囲、人員、実装規模に左右されます。基盤を統合しても、業務ルールと責任分担がなければ運用は複雑なままです。

オンライン購入の店舗返品や店舗在庫参照など、顧客影響の大きい一つのシナリオから始めます。理想フローを定義し、データ同期と例外処理を検証してから対象を広げます。

日本で店舗とECを連携する場合、レシート・領収書、返品条件、会員情報、店舗在庫表示の整合性を確認します。個人情報の扱いもチャネル横断で整理します。

固定費、連携保守工数、在庫差異、返品処理時間、問い合わせ、オンラインCVRを記録します。コスト削減と顧客サービスをセットで評価します。

在庫、顧客、キャンペーン、返品には唯一の基準データと責任者を設定します。店舗固有の例外条件は承認・同期方法まで記録します。

代表店舗で注文、返金、返品、在庫同期、顧客情報の実運用テストが通ってから展開します。店舗スタッフが新フローを使えず手作業が残る場合は、対象店舗を増やさず業務設計を修正します。

本ページは公開情報をもとにした独立分析です。事例数値はShopify公式の公開事例に基づきます。機能、料金、提供地域は実施時に再確認してください。